Ketentuan Retur & Garansi
Kami di Hoomen Prima berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik. Namun, jika ada kendala, kami siap membantu Anda. Silakan ikuti syarat dan ketentuan di bawah ini untuk proses retur & garansi yang cepat dan mudah.
Cara Order Melalui Website (24 Jam Nonstop)
-
Pilih Produk: Cari produk yang Anda inginkan, lalu klik tombol [BELI SEKARANG]. Produk akan otomatis masuk ke [KERANJANG BELANJA] Anda.
-
Lihat Keranjang Belanja: Klik [IKON KERANJANG] di pojok kanan atas layar untuk memeriksa daftar belanjaan Anda, kemudian klik [KE KASIR].
-
Isi Data Pengiriman: Lengkapi data pengiriman Anda dan periksa kembali pesanan Anda dengan teliti. Setelah yakin, klik [PROSES SEKARANG].
-
Lakukan Pembayaran: Transfer pembayaran ke salah satu rekening bank kami (BCA / MANDIRI / BRI / BNI).
-
Konfirmasi Pembayaran: Setelah transfer, segera lakukan [KONFIRMASI PEMBAYARAN] sesuai petunjuk di website agar pesanan Anda dapat segera kami proses.
-
Selesai! Pesanan Anda akan kami siapkan untuk dikirim.
Cara Order Melalui WhatsApp (Jam Kerja)
Hubungi Kami: Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di [Nomor WhatsApp Anda] atau klik tautan cepat ini: [Link WhatsApp Anda].
Infokan Pesanan Anda: Berikan detail pesanan Anda, termasuk nama produk, jumlah, nama lengkap, alamat pengiriman, dan email (jika ada).
Lakukan Pembayaran: Tim Customer Service kami akan menginformasikan total biaya serta cara pembayarannya.
Konfirmasi Pembayaran: Setelah pembayaran, konfirmasi kembali ke kami melalui WhatsApp.
Selesai! Kami akan memproses pesanan Anda maksimal 2×24 jam pada hari kerja.
Cara Order Melalui Website (24 Jam Nonstop)
Pilih Produk: Cari produk yang Anda inginkan, lalu klik tombol [BELI SEKARANG]. Produk akan otomatis masuk ke [KERANJANG BELANJA] Anda.
Lihat Keranjang Belanja: Klik [IKON KERANJANG] di pojok kanan atas layar untuk memeriksa daftar belanjaan Anda, kemudian klik [KE KASIR].
Isi Data Pengiriman: Lengkapi data pengiriman Anda dan periksa kembali pesanan Anda dengan teliti. Setelah yakin, klik [PROSES SEKARANG].
Lakukan Pembayaran: Transfer pembayaran ke salah satu rekening bank kami (BCA / MANDIRI / BRI / BNI).
Konfirmasi Pembayaran: Setelah transfer, segera lakukan [KONFIRMASI PEMBAYARAN] sesuai petunjuk di website agar pesanan Anda dapat segera kami proses.
Selesai! Pesanan Anda akan kami siapkan untuk dikirim.
Cara Order Melalui WhatsApp(Jam Kerja)
Hubungi Kami: Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di [Nomor WhatsApp Anda] atau klik tautan cepat ini: [Link WhatsApp Anda].
Infokan Pesanan Anda: Berikan detail pesanan Anda, termasuk nama produk, jumlah, nama lengkap, alamat pengiriman, dan email (jika ada).
Lakukan Pembayaran: Tim Customer Service kami akan menginformasikan total biaya serta cara pembayarannya.
Konfirmasi Pembayaran: Setelah pembayaran, konfirmasi kembali ke kami melalui WhatsApp.
Selesai! Kami akan memproses pesanan Anda maksimal 2×24 jam pada hari kerja.
Syarat dan Ketentuan Retur
Hoomen Prima HANYA menerima klaim retur jika memenuhi kondisi berikut:
- Wajib Video Unboxing: Anda harus menyertakan video unboxing dari awal paket dibuka hingga produk terlihat jelas, tanpa terputus. Video ini adalah bukti valid untuk mengajukan klaim.
- Barang Rusak Saat Diterima: Klaim dapat diajukan jika Anda menerima produk dalam keadaan pecah, retak, atau rusak lainnya.
- Produk Belum Pernah Digunakan: Produk yang diretur harus dalam kondisi baru, belum pernah digunakan atau dipakai.
- Kemasan Lengkap dan Utuh: Kemasan produk dan kotak paket harus lengkap serta tidak rusak.
- Batas Waktu Klaim: Klaim harus diajukan maksimal 3×24 jam sejak status resi menyatakan paket telah diterima.
- Biaya Ongkir: Biaya pengiriman produk yang diretur ke tempat kami ditanggung oleh pembeli, sedangkan biaya pengiriman produk pengganti ke alamat Anda akan ditanggung oleh Hoomen Prima.
Hoomen Prima TIDAK menerima klaim retur jika:
- Anda berubah pikiran setelah menerima barang.
- Produk sudah digunakan atau dipakai.
- Kerusakan disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan pembeli (misalnya, terjatuh atau dibanting).
- Batas waktu klaim telah melewati 3×24 jam sejak barang diterima.
Prosedur Klaim Retur / Garansi
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengajukan klaim:
- Hubungi Kami: Kirimkan foto produk yang rusak dan video unboxing ke WhatsApp official kami di [Nomor WhatsApp Anda] atau email ke [Alamat Email Anda].
- Verifikasi Klaim: Tim Customer Service kami akan memverifikasi klaim Anda sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Kami akan segera menginformasikan apakah klaim Anda disetujui atau tidak.
- Pengiriman Barang: Jika klaim Anda disetujui, kirimkan produk yang rusak ke alamat kantor kami. Barang harus dikirim maksimal 3 hari sejak klaim disetujui. Jangan lupa infokan nomor resi kepada kami.
Proses Penggantian:
Kami berharap Anda merasa nyaman dan aman berbelanja di Hoomen Prima. Kepuasan Anda adalah prioritas kami.
